Stížnosti

Podání stížnosti

Vážené klientky, vážení klienti, rádi bychom se dozvěděli Vaše postřehy, názory a zkušenosti z návštěvy Nemocnice Tanvald.

Pochvaly a doporučení nejvíce potěší osobně. Můžete je také zaznamenat do Knihy připomínek a námětů, které jsou umístěny na recepci a každém oddělení, nebo nám napsat na e-mail sekretariat.tan@mediterra.cz.

Pokud máte výhrady týkající se poskytování zdravotních služeb nebo činností souvisejících se zdravotními službami, můžete Vy, případně Váš zákonný zástupce (osoba zmocněná nebo osoba blízká) podat stížnost, a to těmito formami:

Písemná stížnost

Stížnost zaslaná, nebo předložená v písemné formě a řádně podepsaná.
Za podání písemné stížnosti se považuje i stížnost zaslaná e-mailem, faxem, je-li podepsaná.

Adresa pro podání písemné stížnosti:

Nemocnice Tanvald
Sekretariát ředitele
Nemocniční 287
468 41 Tanvald

Telefonická stížnost

Přijímá pouze sekretariát ředitele na telefonu +420 483 367 303.

Tato stížnost bude zaznamenána krátkým zápisem včetně kontaktních údajů žadatele. Podmínkou pro řešení telefonické stížnosti je její písemné potvrzení stěžovatelem (podpis).

Ústní stížnost

Stěžovatel může stížnost podat i ústně jakémukoli zaměstnanci nemocnice (24/7). Tento zaměstnanec stěžovatele odkáže na sekretariát ředitelství nemocnice (podání stížnosti je možné v době od 8-16 h), kde je učiněn krátký zápis s podpisem stěžovatele. Po pracovní době sekretariátu ředitele je každý zaměstnanec, který přijal ústní stížnost, povinen sepsat záznam o ústní podání stížnosti a v nejbližším možném termínu je jej povinen předat asistence NEMTNV k evidenci a přešetření. Po sepsání záznamu předá zapisovatel stěžovateli jeho kopii.

Vámi podaná stížnost bude vyřízena písemnou odpovědí do 30 dní od podání. Informace získané od Vás využijeme pro zlepšení našich služeb.

Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat podnět příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvod nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem zdravotní péče.

Adresa příslušného správního orgánu

Krajský úřad Libereckého kraje,
odbor zdravotnictví
U Jezu 642/2a
461 80 Liberec 2

Vámi předané informace využijeme pro další vylepšení provozu nemocnice.
Děkujeme za Vaši spolupráci
Vedení nemocnice